早在企業創立初期,三一就認識到了服務的重要性,并先于業內企業一步把服務作為企業核心競爭力來打造。經過一段時期的發展,三一已經形成了自己獨特的服務理念和服務體系,成為業內企業的服務標桿。
當前,隨著金融危機進一步影響實體經濟,如何在逆勢中大步前行,進一步擴展市場,成為擺在企業發展案頭的共同問題。服務競爭力的提升也得到前所未有的重視。在制造企業,服務能夠提高產品價值已經成為共識。在產品競爭的同時,企業之間也在進行著服務競爭。
為此,三一泵送營銷公司適時提出了“更快、更低、更滿意”的服務新標準。快,體現在服務速度上;低,體現在服務的成本上;顧客滿意,則是我們追求的目標。
人稱“經營之神”的王永慶以及他早期的“送米上門業務”,可以說得上是充分體現了“更快、更低、更滿意”的服務標準。有人會說,送米上門這是到處都有的業務呀,有什么競爭力?送米上門,確實到處都有,但王永慶是在大多數人不會這么做的時候做的;王永慶是在有人會這樣做的同時做得更好的人。因為,他不是被動地等著顧客來提要求才改進服務,而是主動地了解、理解和管理顧客。在早期賣米的時候,王永慶就用本子詳細記錄顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發工資、何時需要買米等,到時候便送米上門,盡量不使顧客為買米操心費神。
三一服務正是這種“送米上門”服務。很多時候不需要客戶報請,通過長沙總部的ECC控制中心,即可監控全國設備。當設備出現故障時可及時進行遠程診斷,就近派遣服務工程師。很多時候,客戶根本不知道自己設備出了故障,而服務工程師就上門服務了。就是這種典型的“送米上門”服務,為三一贏得了市場和稱譽。
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