文化于細微處支撐戰略
　　如今從管理理論到實踐,戰略規劃和實施都具有一套科學的方法,可企業文化在這方面就差遠了.現實是,如果企業文化無法細化,它就無法切實地操作以支撐企業戰略.
　　戰略方向不外乎三種:低成本、差異化和聚焦.關鍵是企業文化如何在戰略實施中發揮自己的作用.我們可以看一看美國西南航空公司是如何通過打造富有特色的企業文化,來落實它低成本企業戰略的.
　　為了壓縮成本、降低票價,公司的客機一律不搞豪華鋪張的內裝修,機艙內既沒有電視也沒有耳機.盡管如此,乘客還是愿意坐西南航空公司的航班,因為它的票價比其他航空公司要便宜許多.
　　總裁凱勒爾說:"我們選擇了獨特而又恰當的市場定位,我們是世界上惟一一家只提供短航程、高頻率、低價格、點對點直航的航空公司."公司只在美國的中等城市與各大城市的次要機場之間提供短程、廉價的點對點空運服務,而刻意回避大機場并且不飛遠程.它的顧客包括了商業旅客、家庭與學生.它以密集的班次吸引了比較注重價格、原本應該坐巴士或開車的顧客和比較注重方便、原本應該搭乘提供全套服務班機的顧客.
　　凱勒爾非常善于與人打交道,他在西南航空公司內營造了一種非常融洽協調的氛圍,公司上下同欲,具有極強的凝聚力.他堅決反對在旺季時大量招聘臨時工、在淡季時則辭退員工的做法,他認為這樣會使員工沒有安全感和忠誠心.西南航空公司的人員配備是以淡季為標準的,一旦旺季到來,所有員工都會毫無怨言地加班加點,空中小姐甚至飛行員都會幫助地勤人員打掃機艙.
　　西南航空的經營管理風格是它低價格高服務質量的保證.這種風格的背后有三大精神力量:第一是有一個有毅力、勇于進取、且有創新精神的領導團隊.公司在對手如林的航空業中打出一片新天地,靠的就是這個核心團隊擁有明確目標--"賺錢,給每位員工提供穩定的工作,并讓更多的人有機會乘飛機旅行".第二是公司文化中形成了明確的市場意識,把"打破官僚主義"作為企業口號,不僅注重各級管理效率的提高,而且能根據市場變動及時進行調整--幾十年如一日地堅持這一點.第三,員工中已逐步形成自覺為企業奉獻的精神.西南航空的企業文化是要把公司變為一個"充滿愛、關懷和活躍氣氛的大家庭".企業從不解雇員工,對每個員工體貼入微,尤其對已患重病、無法工作的員工更為關心,這實際使全體員工更為安心工作.企業還經常通過各種活動把那些做出貢獻的普通員工視為英雄.在這樣的氣氛中,誰不愿意努力奉獻呢?
　　西南航空完全塑造了一種"以人為本"的企業核心文化,全力輔助企業戰略的推進.
　　文化支持戰略可量化評估