記者日前從電子商務網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)獲悉，拍拍網(wǎng)在維護消費者誠信等方面重拳出擊，從網(wǎng)站接連推出旨在保護買賣雙方權(quán)益的一系列誠信保障相關(guān)舉措后，消費者滿意度大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，截至今年5月，拍拍網(wǎng)全站用戶滿意度超過九成以上。時下眾多網(wǎng)友關(guān)心的網(wǎng)購誠信及商品質(zhì)量等問題，已初步得到解決。
　　針對當前消費者特別關(guān)注的賣家誠信和商品質(zhì)量等問題，拍拍網(wǎng)推行了嚴格的商品審核、商家審核以及“誠信保證計劃”等一系列舉措。此外，消費者還能享受拍拍網(wǎng)專業(yè)客服團隊從前期商品推介、售中解疑到售后跟蹤的全程個性化服務。自拍拍網(wǎng)“誠信保證計劃”實施以來，消費者就能享受7天無條件退貨、14天先行賠付、假一賠三等系列誠信保障服務。在交易安全性大大提升的同時，最大限度保障了消費者的利益，網(wǎng)友們對此紛紛表示歡迎。
　　在針對拍拍網(wǎng)“今日特價”活動的用戶調(diào)查中，有97%的消費者選擇“喜歡和比較喜歡該活動”，消費者對賣家服務的滿意度高達96%；對于“今日特價”的商品質(zhì)量，有90%的消費者選擇“滿意和比較滿意”，約91%的消費者表示“愿意持續(xù)關(guān)注‘今日特價’活動”。
　　據(jù)拍拍網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理楊莎介紹，針對一些重點商品類目，如女裝、手機等商品，拍拍網(wǎng)全面實施了商品價格規(guī)范、質(zhì)量抽樣檢查、每天清查等嚴格措施。例如，所有的女裝類商品都必須經(jīng)過拍拍網(wǎng)客服人員的嚴格審查，尤其女裝精品專區(qū)“裳品廊”更是經(jīng)過拍拍網(wǎng)的嚴格把關(guān)和實物認證。
　　同時，拍拍網(wǎng)還會定期對賣家的用戶滿意度、差評率及投訴率進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)商品或商家，會第一時間在社區(qū)公布，及時知會給消費者；并且拍拍網(wǎng)客服團隊還會不定期電話回訪消費者，傾聽消費者的聲音。例如網(wǎng)站平時推薦的女裝、數(shù)碼商品等，都是根據(jù)消費者反饋的綜合服務指數(shù)來進行挑選的。
　　楊莎告訴記者，對于交易金額較大的手機類商品，拍拍網(wǎng)近期特別推出了手機“官”字認證，即所有帶“官”字標記的手機類店鋪及其商品，均已通過拍拍網(wǎng)的嚴格審核認證，且需繳納1萬元用于賠付買家的保證金。消費者在此類店鋪購買手機，將獲得拍拍網(wǎng)提供的官方信用擔保。
　　記者還了解到，拍拍網(wǎng)近期非常火爆的“今日特價”活動，對賣家的管理和資質(zhì)審核也尤為嚴格。參加“今日特價”的商家好評率必須大于97%、支持拍拍網(wǎng)的“誠信保證計劃”，并且所有特價商品必須提供樣品，經(jīng)過拍拍網(wǎng)工作人員嚴格審核后方可參加。對于售賣商品金額較大的賣家，除“誠信保證計劃”規(guī)定繳納的保證金外，還必須額外繳納保證金，以最大程度確保消費者的購物誠信安全。截至今年5月，拍拍網(wǎng)“今日特價”的買家滿意度比剛推出初期平均提升了10%以上。